Política de Privacidade
A Maniva Software House é responsável pelo tratamento das informações do atendimento descrito nesta política. Nosso canal para questões sobre privacidade é ola@maniva.dev.
Informações utilizadas
Ao aceitar o uso do chat, registramos a versão dos documentos aceitos, a data e a hora do aceite, associadas à sua sessão. Durante o atendimento, armazenamos mensagens, respostas, anexos enviados, dados relacionados aos arquivos e eventos da conversa.
Você pode informar nome, telefone ou e-mail para retorno. Esses dados são opcionais e seu registro para encaminhamento depende de autorização específica na conversa. Não envie credenciais, dados de pagamento ou informações pessoais sensíveis; evite compartilhar dados de terceiros.
Finalidades e inteligência artificial
Usamos as informações para responder perguntas, entender necessidades, organizar oportunidades, permitir atendimento humano e analisar o que os visitantes procuram. O histórico não atualiza automaticamente a base institucional da assistente.
A infraestrutura da Cloudflare é utilizada para o funcionamento do serviço. O Workers AI pode receber o contexto da conversa, informações institucionais e trechos dos anexos para gerar respostas; imagens e PDFs podem ser enviados para conversão e interpretação. O processamento pode ocorrer em infraestrutura fora do Brasil. Dados técnicos de acesso também podem ser processados pela infraestrutura para operação e segurança.
Cookie e preferências do navegador
O chat utiliza um cookie de sessão necessário para reconhecer este navegador, lembrar o aceite e recuperar a conversa. Ele é protegido contra leitura por scripts, restrito às APIs do chat e utiliza conexão segura quando o site é acessado por HTTPS. Sua validade é de até um ano.
Limpar o cookie ou usar outro navegador pode impedir a recuperação direta da conversa, mas não apaga os registros armazenados pela Maniva. As preferências de tema e idioma do site são guardadas localmente no navegador. O site também carrega fontes do Google, o que envolve requisições ao provedor dessas fontes.
Acesso e conservação
O histórico é acessível pela sessão autorizada do visitante e pela equipe autorizada da Maniva. Os originais dos anexos ficam em armazenamento privado; o acesso administrativo é protegido por autenticação.
Não há exclusão automática das conversas. Encerrar ou arquivar um atendimento preserva mensagens e arquivos para continuidade e análise das demandas. A conservação não afasta seus direitos: pedidos relacionados aos dados serão avaliados considerando a finalidade do tratamento e as obrigações aplicáveis.
Suas escolhas e direitos
Você pode recusar o aceite e não utilizar o chat, mantendo o acesso ao site e ao contato por e-mail. O aceite do chat não autoriza marketing e é separado da autorização para registrar contato e realizar retorno.
Para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação de dados ou revogação de consentimento, escreva para ola@maniva.dev. A equipe poderá solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade e localizar o atendimento. Pedidos de eliminação serão avaliados conforme os direitos do titular e as hipóteses legais de conservação.
Você também pode consultar as orientações da ANPD sobre os direitos dos titulares.
Atualizações
Mudanças relevantes nesta política ou nos Termos de Uso exigirão novo aceite no chat, com identificação da versão. Dúvidas e solicitações podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade.